Система управления качеством гостиничных услуг должна оправдывать ожидания потребителей

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Системы общегосударственных и международных стандартов являются важнейшим фактором в обеспечении безопасности и качества производимых товаров и услуг, служат гарантом со стороны государства, что приобретенный потребителем продукт соответствует приписываемым ему свойствам, полностью удовлетворяет запрос покупателя. Именно поэтому данные системы являются несущим, становым хребтом всей мировой торговли и товарооборота. Это было вполне серьезное достижение для страны, чья экономическая система резко отличалась по своим основополагающим принципам от общемировой рыночной системы. Необходимость дальнейшей гармонизации актов была ясна — к концу х, началу х годов 20 века обозначилась и логически оформилась назревавшая по причине развития международной торговли глобализация мировых рынков сбыта. Следовательно, для увеличения конкурентоспособности производимых товаров, да и просто для элементарного доступа этих товаров на рынок требовалось соответствие стандартам, применяемым в международном товарообороте. Это и явилось главной причиной, побудившей власти современной России сконцентрироваться на дальнейшей модернизации системы стандартизации.

ГОСТ Р 56780-2020 Услуги средств размещения. Бизнес-услуги. Общие требования

Председатель Комитета технического регулирования и метрологии По мере роста благосостояния страны сервисная экономика начинает играть ключевую роль в обеспечении экономического роста и занятости. В последнее время отрасли услуг оказывают решающее влияние на экономическую динамику как развитых, так и развивающихся стран. Вклад сферы услуг в экономический рост опережает вклад отраслей реального сектора.

В настоящее время сфера услуг выросла в крупнейший сектор экономики: Как обозначил Глава государства в послании народу Казахстана, с внедрением новых технологий в традиционных отраслях будут высвобождаться трудовые ресурсы. Вместе с тем создание и развитие новых индустрий должно стать дополнительным источником занятости и роста реальных доходов граждан.

Понятие, правового регулирования в области технического регулирования, как административных барьерах для бизнеса являются результаты .. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (в ред.

Понятие, порядок заключения и условия договора на оказание гостиничных услуг Введение к работе Актуальность темы исследования. Успешное развитие гостиничного хозяйства в Российской Федерации, улучшение сервиса гостиничных услуг и успех отечественного бизнеса в этом секторе общественного производства в значительной степени зависят от того, насколько совершенно правовое регулирование отношений, возникающих в связи с оказанием гостиничных услуг.

Выработка оптимальных правовых средств регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг способствует их развитию и все новому освоению социального пространства, что представляет собой важнейшую составляющую туристской деятельности. Вместе с тем, на сегодняшний день в теории гражданского права отсутствуют четкие представления о том, что представляет собой гостиничная услуга как объект гражданских прав, в чем специфика деятельности по оказанию гостиничных услуг и каковы особенности правового регулирования такой деятельности.

Это обстоятельство, а также неполнота и фрагментарность правового регулирования отношений, складывающихся при оказании и потреблении гостиничных услуг обусловливают необходимость комплексного научного исследования данной проблемы. Становится очевидным, что содержание Общих положений гл.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Статья 2 ФЗ"О техническом регулировании" от ФЗ от Требования целого ряда государственных стандартов носили обязательный характер, а несоблюдение их преследовалось по закону. Принятый в году Закон РФ"О стандартизации" определял, что обязательными в государственных стандартах являются требования, обеспечивающие безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, а также техническую и информационную совместимость, взаимозаменяемость продукции, единство методов их контроля и маркировки.

В гостиничном бизнесе главное – не разовый, а постоянный поток туристов . (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии).

Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе 1. Цели и задачи изучения дисциплины Цель дисциплины изучение государственного регулирования туристской индустрией, с целью обеспечения безопасности и качества товаров и услуг, их конкурентоспособности, а также защиты прав потребителей и поддержки предпринимателей.

Учебная задача дисциплины полное овладение студентами вопросов стандартизации и сертификации социально-культурных и туристских услуг туристских, гостиничных и ресторанных предприятий, знание ими нормативной документации по лицензированию, стандартизации и сертификации социально-культурных и туристских услуг в РФ и умение применять их на практике. Требования к уровню освоения дисциплины После изучения дисциплины студент должен знать: Наряду с этим студент должен уметь: Содержание дисциплины 3.

Теоретический курс Тема 1. Значение государственной системы стандартизации в туристской индустрии Необходимость создания системы государственного регулирования безопасности товаров и услуг и безопасности потребителей. Лицензирование, стандартизация, сертификация элементы системы государственного регулирования безопасности и качества товаров и услуг. Государственная система стандартизации и ее реформирование. Тема 2. Основные понятия, используемые для целей настоящего закона.

Технические регламенты, Новые принципы стандартизации, Порядок разработки стандартов организации, Цели и принципы подтверждения соответствия. Введение обязательной сертификации услуг и порядок ее проведения.

ГОСТ Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования

Сфера практики: Права потребителей Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации. На отношения гостиницы и постояльца распространяются также положения законодательства о защите прав потребителей. Основным правовым актом, регулирующим деятельность гостиниц, являются Правила предоставления гостиничных услуг от 9 октября года. Долгое время в России действовали Правила предоставления гостиничных услуг, принятые еще в году, которые, конечно со временем перестали отвечать потребностям быстро растущего рынка гостиничных услуг.

Стандарты туристского и гостиничного обслуживания являются частью к сфере туризма и гостиничного бизнеса имеют отношение следующие по техническому регулированию и метрологии, национальная.

ЖМУЛИНА, соискатель кафедры коммерческого права юридического факультета СПбГУ В статье на основе детального анализа действующего законодательства исследуется система государственного регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг в Российской Федерации, а также сформулированы предложения по совершенствованию регулирования данной сферы. Это не предпринимательство, рассчитанное на узкий круг, а индустрия, предлагающая современному обществу с его разнообразными запросами условия для отдыха.

Государственное регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг осуществляется путем нормативно-правового регулирования данной сферы, а также с помощью стандартизации и классификации гостиниц и других средств размещения, создания благоприятных условий для инвестиций в гостиничную индустрию. Правовое регулирование услуг, в частности гостиничных, начинается с Конституции РФ, где указано, что в Российской Федерации гарантируются единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств ч.

В ГК РФ услуги выделены в качестве самостоятельного объекта прав статьи 1, 2, и др. К их числу относятся отношения по оказанию гостиничных услуг. Однако это не означает, что правила главы 39 ГК РФ не применяются к таким отношениям, так как приведенный перечень услуг не является исчерпывающим.

Стандартизация и сертификация качества услуг в гостиничном хозяйстве

Единые требования в процессе производства товаров и оказания услуг помогают как предпринимателям, так и потребителям — в любой сфере должны быть ясные и понятные правила, которые соблюдаются всеми участниками процесса. А также четкая система контроля за соблюдением этих правил. Основным Законом нашей страны, Конституцией Республики Казахстан, определено, что высшими ценностями государства являются человек, его жизнь, права и свободы.

Государство ставит целью охрану окружающей среды, благоприятной для жизни и здоровья человека. Все государственные органы, в пределах их полномочий, обязаны создавать условия для безопасной жизни наших граждан, их комфортного проживания, повышения качества, условий и уровня жизни населения.

гостиничного бизнеса и международная практика его регулирования, отступления от норм технического регулирования гостиничной деятельности.

А исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Потребителем считается гражданин, который имеет намерение заказать либо который заказывает и использует услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Отношения между потребителями и исполнителями регулирует Закон РФ от 7 февраля г.

Понятно, что этот документ не распространяется на юридических лиц, а также предпринимателей, которые используют, приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать услугу не для личных бытовых нужд, а для бизнеса. Кроме того, на случаи, когда услуги предоставляются безвозмездно. Добавим, что в отелях останавливаются и командированные сотрудники организации. Могут ли они считаться потребителями? По мнению Роспотребнадзора, потребителем является гражданин, который пользуется услугой личного характера, пусть и заказанной для производственных нужд, в том числе услугой по проживанию в гостинице в командировке.

При этом не имеет значения, что услуга фактически была приобретена организацией, а не командированным работником письмо от 11 марта г. Таким образом, отношения отелей с постояльцами практически всегда будут подпадать под действие Закона о защите прав потребителей. Исключение составляют случаи бесплатного оказания услуг. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Предприниматели, оказывающие гостиничные услуги, обязаны предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Роль стандартизации и сертификации в управлении качеством гостиничных услуг

Лекция 10 порядок технического регулирования содержания и форм гостиничной деятельности Стандартизация и сертификация, лицензирование Система стандартизации и сертификации в Российской Федерации установлена Федеральным законом от Техническое регулирование основывается на следующих принципах: На основании п. Технический регламент устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования.

АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В СФЕРЕ . регулировании» организации туризма и гостиничного бизнеса могут.

Бойко Н. Организация гостиничного хозяйства: Киев, нац. Нормативно-правовое регулирование деятельности предприятий гостиничного хозяйства Украины В современных условиях хозяйствования особое значение приобретает правовое регулирование хозяйственной деятельности в гостиничном хозяйстве, состоящий из совокупности законодательных и нормативно-технических актов, которые являются составной национальной правовой системы.

Государственная политика по развитию гостиничного хозяйства как основной составляющей туристической отрасли и сферы услуг направлена на улучшение качественных критериев его функционирования. Правовое поле координации функционирования предприятий гостиничного хозяйства обусловливают Законы Украины, нормативные и регуляторные акты, государственные стандарты подобное.

Правовые основы функционирования предприятий гостиничного хозяйства Украины распространяются на элементы технологии производства, организации и реализации гостиничных услуг в плоскости: Нормативно-правовые акты регулируют отношения между потребителем клиентом и производителем услуг гостиничным предприятием , согласовывают интересы потребителя, производителя и общества и создают благоприятные условия для развития предприятий гостиничного хозяйства.

Товары для Гостиничного Бизнеса

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!